Reklamacije (neskladnost blaga)

CTRL IT, Denis Zorec s.p. (v nadaljevanju: prodajalec) odgovarja za neskladnost blaga v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1).

Kdaj je izdelek neskladen?

Izdelek je neskladen s prodajno pogodbo, kadar:

  • nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo,
  • se ne ujema z opisom ali fotografijami, objavljenimi v spletni trgovini,
  • nima lastnosti, ki so običajne za blago iste vrste.

Opomba za ročno izdelane izdelke: Ker so vsi izdelki Zorec Art ročno narejeni in unikatni, manjša odstopanja v detajlih, barvnih odtenkih ali teksturi, ki so posledica narave ročne izdelave ali lastnosti materialov, se ne štejejo za neskladnost blaga. To bo jasno razvidno iz opisa vsakega posameznega izdelka.

Roki in postopek reklamacije

Prodajalec odgovarja za neskladnost blaga, ki se pokaže v roku 2 let od dostave.

Postopek:

  1. Kupec mora neskladnost sporočiti prodajalcu v roku 2 mesecev od odkritja.
  2. Pošljite pisno obvestilo na [email protected] z opisom napake in fotografijami.
  3. Prodajalec vas bo kontaktiral glede nadaljnjega postopka.

Hierarhija zahtevkov

Zakon določa naslednji vrstni red reševanja:

A) Prvih 30 dni od dostave
Če se neskladnost pokaže v prvih 30 dneh, lahko kupec takoj odstopi od pogodbe in zahteva celotno vračilo kupnine.

B) Po 30 dneh
Kupec ima pravico najprej zahtevati:

  • brezplačno popravilo izdelka, ali
  • zamenjavo z novim, brezhibnim izdelkom.

C) Če popravilo/zamenjava ni mogoča
Kupec ima pravico do:

  • sorazmernega znižanja kupnine, ali
  • odstopa od pogodbe in vračila celotnega plačila.

Roki za odgovor

  • Če neskladnost ni sporna: prodajalec ugodi zahtevku najpozneje v 8 dneh.
  • Če je neskladnost sporna: prodajalec pošlje pisni in utemeljen odgovor v 8 dneh.

Stroške vračila blaga pri upravičeni reklamaciji krije prodajalec.

Pravica do odstopa od pogodbe

Splošno

V skladu s 130. členom ZVPot-1 ima potrošnik pri nakupih na daljavo pravico brez navedbe razloga odstopiti od pogodbe v 14 dneh od prevzema blaga.

⚠️ Izjema: Izdelki po naročilu in personalizirani izdelki

Pravica do odstopa NE velja za:

  • Izdelke, ki so bili narejeni po natančnih navodilih kupca (npr. gravure, napisi, specifične dimenzije).
  • Izdelke, ki so bili prilagojeni osebnim potrebam kupca.

Ker so vsi izdelki Zorec Art ročno narejeni in pogosto personalizirani, pri večini naročil pravica do 14-dnevnega odstopa ne velja. Ali posamezen izdelek spada pod to izjemo, bo jasno navedeno na strani izdelka pred nakupom.

Postopek odstopa (kjer pravica velja)

  1. V roku 14 dni od prevzema pošljite izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe na e-naslov [email protected] ali po pošti na naslov: CTRL IT, Denis Zorec s.p., Dob pri Šentvidu 20B, 1296 Šentvid pri Stični.
  2. Blago vrnite v 14 dneh po poslanem obvestilu o odstopu.
  3. Blago mora biti nepoškodovano, v nespremenjeni količini in, če je mogoče, v originalni embalaži.
  4. Stroške vračila blaga krije kupec.

Prodajalec vrne vsa prejeta plačila najpozneje v 14 dneh od prejema obvestila o odstopu. Vračilo plačila lahko zadrži do prevzema vrnjenega blaga oziroma do predložitve dokazila o pošiljanju.

📋 Obrazec za odstop od pogodbe

(Izpolnite in pošljite samo v primeru, ko želite uveljaviti pravico do odstopa)

Prejemnik:
CTRL IT, Denis Zorec s.p.
Dob pri Šentvidu 20B
1296 Šentvid pri Stični
E-naslov: [email protected]

Obveščam vas, da odstopam od pogodbe za nakup naslednjih izdelkov:

Naziv izdelka/ov: _______________________________________________

Količina: ______________________________________________________

Številka naročila: ______________________________________________

Datum naročila: ____.____. 202___

Datum prevzema: ____.____. 202___

Ime in priimek kupca: __________________________________________

Naslov kupca: _________________________________________________

E-naslov kupca: _______________________________________________

TRR za vračilo plačila (neobvezno): SI56 ________________________

Odprt pri banki: _______________________________________________

Kraj in datum: ____________________________

Podpis kupca (samo za papirno obliko): ____________________________